🔄 شرایط و مقررات بازگشت کالا (مرجوعی)

خریدار گرامی، شما می‌توانید حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، با رعایت شرایط زیر نسبت به مرجوع کردن کالای خود اقدام نمایید.

 

⚠️ شرط اصلی بازگشت کالا: بازگشت کالا صرفاً برای قطعاتی امکان‌پذیر است که پلمپ، بسته‌بندی، برچسب‌ها و متعلقات اصلی آن‌ها باز نشده و آسیب ندیده باشد (مگر در مواردی که قطعه دارای نقص فنی باشد).

 

📋 ضوابط و دلایل پذیرش درخواست مرجوعی

 

۱. مغایرت کالای ارسالی با سفارش ثبت‌شده 

 

• شرح: اگر کالای دریافت‌شده از نظر مدل، برند یا مشخصات فنی با سفارش ثبت‌شده در فاکتور خریدار مغایرت داشته باشد، درخواست مرجوعی قابل بررسی است.

• اقدام لازم مشتری: خریدار موظف است حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از دریافت کالا، موضوع را به همراه ذکر دقیق موارد اختلاف و مستندات تصویری (عکس یا فیلم) به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.

• نحوه رسیدگی و هزینه: فروشگاه پس از بررسی مستندات و تأیید مغایرت، اقدام به تعویض کالا خواهد کرد. در این حالت، تمام هزینه‌های رفت‌وبرگشت ارسال کالا بر عهده فروشگاه است.

 

۲. عدم اصالت یا کیفیت نامطلوب کالا (کالای تقلبی) 

 

• شرح: در صورتی که اصالت کالا یا مرغوبیت آن مورد تردید باشد، موضوع جهت استعلام و تطبیق با استانداردهای برند سازنده بررسی خواهد شد.

 

۳. وجود نقص فنی یا خرابی قطعه 

 

• شرط عدم نصب: قطعه مرجوعی به هیچ عنوان نباید روی خودرو/دستگاه نصب شده یا مورد استفاده قرار گرفته باشد.

• استثنا (عیب فنی پس از نصب): اگر قطعه دارای نقص فنی پنهان باشد و عیب آن تنها پس از نصب اولیه مشخص گردد، مرجوعی آن منوط به بررسی و تأیید نهایی کارشناسان فنی فروشگاه خواهد بود.