قوانین و مقررات

به منظور حصول اطمینان کامل از موجودی، اصالت و تطابق دقیق فنی کالا با خودروی شما، خواهشمند است پیش از تکمیل نهایی فرآیند خرید و پرداخت وجه، از طریق راه‌های ارتباطی مندرج در وب‌سایت ( لینک تماس با ما )، با کارشناسان فروش ما در تماس باشید.

 حریم خصوصی:

• اطلاعات جمع‌آوری شده: فروشگاه اطلاعات هویتی و اطلاعات مورد نیاز برای پردازش سفارش (شامل نام، نام خانوادگی، آدرس، شماره تلفن، ایمیل) را صرفاً در راستای ارائه خدمات بهتر و تسهیل فرآیند خرید جمع‌آوری می‌نماید.
• محرمانگی اطلاعات: کلیه اطلاعات شخصی کاربران به صورت محرمانه نزد فروشگاه نگهداری شده و فروشگاه متعهد می‌گردد از این اطلاعات حفاظت نموده و آن را تنها در اختیار افرادی قرار دهد که مستقیماً در فرآیند پردازش سفارش، ارسال کالا یا ارائه خدمات پشتیبانی نقش دارند.

سفارش و پرداخت :

• ثبت سفارش به منزله “درخواست خرید” تلقی شده و به منزله “تأیید نهایی” و قطعی شدن خرید نیست.
• فروشگاه پس از دریافت درخواست سفارش، نسبت به بررسی موجودی انبار و تطابق فنی کالا اقدام خواهد نمود.
• در موارد خاص، از جمله تغییر ناگهانی قیمت، عدم تطابق مشخصات فنی اعلام شده با موجودی، یا اتمام ناگهانی موجودی کالا، فروشگاه حق دارد تعداد سفارش را تعدیل نموده یا کلاً سفارش را لغو نماید.
• در صورت لغو سفارش یا تعدیل تعداد آن توسط فروشگاه، کلیه وجوه پرداختی مربوطه حداکثر ظرف مدت ۴۸ ساعت کاری به حساب مبدأ خریدار بازگردانده خواهد شد.
• قیمت کالاها در زمان ثبت سفارش بر اساس اطلاعات موجود در سایت محاسبه می‌گردد، اما تأیید نهایی منوط به بررسی‌های فوق است

ارسال کالا

زمان ارسال

پس از ثبت و نهایی شدن سفارش، فرآیند آماده‌سازی و ارسال کالا در سریع‌ترین زمان ممکن آغاز می‌شود.

زمان ارسال ممکن است بسته به نوع محصول، موجودی کالا، محل انبار، مقصد سفارش و شرایط پردازش سفارش متفاوت باشد.

در صورت وجود هرگونه تأخیر یا نیاز به هماهنگی بیشتر، از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده با مشتری تماس گرفته خواهد شد.

روش‌های ارسال

ارسال کالا بسته به شرایط سفارش و مقصد، از طریق روش‌های مختلف انجام می‌شود. این روش‌ها ممکن است شامل پست، باربری، تیپاکس، پیک یا سایر روش‌های حمل‌ونقل متناسب با نوع کالا باشد.

انتخاب روش ارسال بر اساس ابعاد، وزن، ارزش کالا و موقعیت جغرافیایی مقصد انجام می‌گیرد تا کالا با بهترین و مناسب‌ترین شیوه به دست مشتری برسد.

در صورت ثبت آدرس اشتباه

مسئولیت ثبت آدرس صحیح و کامل بر عهده مشتری است.

چنانچه آدرس واردشده ناقص، اشتباه یا غیرقابل‌دسترسی باشد و همین موضوع موجب تأخیر، برگشت کالا یا عدم تحویل سفارش شود، پیگیری و هزینه‌های ناشی از آن بر عهده مشتری خواهد بود.

لطفاً پیش از ثبت نهایی سفارش، آدرس، کد پستی، شماره تماس و سایر اطلاعات تحویل را با دقت بررسی فرمایید.

در صورت تأخیر در ارسال

تلاش مجموعه بر این است که سفارش‌ها در زمان مقرر ارسال شوند. با این حال، در برخی شرایط مانند تأخیر تأمین کالا، اختلال در سرویس‌های حمل‌ونقل یا مسائل خارج از کنترل فروشگاه ممکن است ارسال با تأخیر همراه شود.

در صورت بروز چنین شرایطی، مشتری در اسرع وقت مطلع خواهد شد و وضعیت سفارش از طریق پشتیبانی پیگیری می‌شود.

ما متعهد هستیم تا حد امکان، سفارش‌ها را با کمترین تأخیر و بیشترین دقت به دست مشتریان برسانیم.

حقوق فروشگاه

فروشگاه در راستای ارائه خدمات شفاف و جلب رضایت مشتریان، حقوق و مسئولیت‌های خود را به شرح زیر اعلام می‌دارد:

۱. لغو سفارش

• شرایط لغو سفارش توسط مشتری:
• مشتری می‌تواند پیش از ارسال کالا، درخواست لغو سفارش خود را از طریق تماس با پشتیبانی یا بخش مربوطه در حساب کاربری ثبت نماید.
• در صورتی که سفارش پیش از ارسال لغو شود، تمام وجه پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد.
• چنانچه سفارش پس از ارسال لغو گردد، قوانین مربوط به مرجوعی کالا اعمال خواهد شد و هزینه ارسال از مبلغ پرداختی کسر می‌گردد.
• شرایط لغو سفارش توسط فروشگاه:
• فروشگاه نئویدک حق دارد در شرایط خاص، سفارش ثبت‌شده را لغو نماید. این شرایط شامل موارد زیر است:
• عدم موجودی کالا: در صورتی که پس از ثبت سفارش، مشخص شود کالا ناموجود است و امکان تأمین آن در زمان معقول وجود ندارد.
• عدم امکان پردازش سفارش: بروز مشکلاتی فنی یا عملیاتی که پردازش و ارسال سفارش را غیرممکن سازد.
• عدم تطابق اطلاعات: در صورتی که اطلاعات ارائه شده توسط مشتری (مانند اطلاعات هویتی یا آدرس) نادرست یا ناقص باشد و امکان رفع آن وجود نداشته باشد.
• مشکلات امنیتی یا تراکنشی: بروز اشکالات در فرآیند پرداخت یا شناسایی تراکنش‌های مشکوک.
• در صورت لغو سفارش از سوی فروشگاه، تمام وجه پرداختی به مشتری بازگردانده خواهد شد و فروشگاه تلاش می‌کند در صورت امکان، گزینه‌های جایگزین یا راه‌حلی برای مشتری ارائه دهد.

۲. موجودی کالا

• نمایش موجودی:
• فروشگاه نئویدک تلاش می‌کند تا اطلاعات موجودی کالاها را تا حد امکان به‌روز نگه دارد. در صفحه هر کالا، وضعیت موجودی (مانند “موجود”، “ناموجود”، “موجودی محدود” یا “پیش‌سفارش”) نمایش داده می‌شود.
• تأکید می‌شود که موجودی نمایش داده شده، ممکن است به دلیل ثبت همزمان سفارش توسط چندین مشتری یا بروز اشکالات سیستمی، در لحظه ثبت سفارش شما دچار تغییر شود.
• مسئولیت تطابق و موجودی:
• مسئولیت تطابق دقیق قطعه یدکی با خودروی شما (مدل، سال ساخت، نوع موتور و…) بر عهده مشتری است. توصیه اکید می‌شود پیش از خرید، با بررسی دقیق کاتالوگ خودرو و یا مشورت با کارشناسان فنی، از سازگاری قطعه اطمینان حاصل فرمایید.
• در صورت ناموجود شدن کالایی که قبلاً ثبت سفارش شده است، فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که سفارش را لغو کرده و وجه پرداختی را به مشتری بازگرداند. در صورت تمایل مشتری و امکان‌پذیر بودن، تلاش خواهد شد تا در اسرع وقت کالا تأمین و ارسال گردد.
• در مواردی که کالا با “موجودی محدود” مشخص شده است، اولویت ارسال با سفارش‌هایی است که زودتر ثبت نهایی شده‌اند.